[aneta_81]

Zwracam się z prośba o pomoc, może pokierowanie..

Opowiem w skrócie.. zakupiłam w sklepie internetowym okap kuchenny. Po otworzeniu paczki i przymierzeniu  okazało sie, że niestety zamowiłam nie ten.. (moja wina)..

Korzystając z prawa do zwrotu, zapakowałam okap i odesłałam go firmą kurierską UPS na koszt własny (40,00 zł).
Niestety paczka w transporcie do Złotowa, została uszkodzona (pudło + styropian) i sklep nie otwierając jej odesłał ją do mnie.

Kurier nie zastał mnie w domu i zostawił paczkę u sąsiadów.
Tego samego dnia, po dobraniu tej paczki, zadzwoniłam do firmy UPS i zgłosiłam telefonicznie reklamacje. Po kilku dniach zjawił sie u mnie kurier i spisał protokół szkody (paczki nie chciał otwierac ) tylko opisalismy zewnętrzne uszkodzenie (karton+styropian)..
Napisałam reklamacje, zrobiłam fotki
wczoraj zgłiosił sie do mnie kurier z prośbą, zebym oddała mu ten protokół bo został on nieprawnie spisany bo nie sprawdzilismy, czy sprzet jest cały .. i zasugerował, zebysmy  otworzyli karton.
Co prawda sprzęt jest cały , nic sie nie stało, ale co z tego jak zostałam ze sprzętem którego nie chce..
Kurier zasugerował, żebyśmy uszkodzili okap i wtedy na pewno dostane zwrot kasy..
tylko pytanie.. co teraz robic? mam szanse odzyskać kasę, jesli sprzet jest cały?
czy lepiej faktycznie go lekko wgnieść?

dziwna sytuacja
ale Ja bym chyba nie uszkadzała okapu
wydaję mi się,że z tego mogą być problemy

[elisabeth81]

nie niszcz okapu bo nie daj boże zostaniesz nie dość że z takim którego nie chcesz to jeszcze go nie sprzedasz dalej.
źle to zrobiła ta firma że nie sprawdziła zawartości tylko odesłała do Ciebie...nie czaję tego w ogóle.

[nikola/23]

Dokladnie jestem tego samego zdania, jezeli uszkodzenie opakowania bylo po stronie kuriera, to w zadnym wypadku nie oddawaj im tego papierku ktore sporządziliscie. W sumie to protokol taki powinni sparządzic na miejscu kiedy to otrzymali ten okap i wtedy mogli sprawdzic czy wszystko w srodku ok.
Moim zdaniem najlepiej jest odeslac okap firmie bo pewnie masz iles dni do zwrotu 
Po drugie zalatwic sprawe o zwrot pieniązkow od kuriera za uszkodzenie opakowania!

[aneta_81]

wczoraj dzwonila do mnie babka z ups i powiedziała, ze skoro karton nie był otwierany i nie wiadomo, czy towar jest cały to oni reklamacji nie uznaja..
towar jest cały..

czy uznaja mi tylko uszkodzenie kartonu?

Z punktu widzenia czysto prawnego - przy dokonywaniu zakupów przez internet masz 10 dni na zwrot towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny i nikt Ci tu łaski nie robi. Jeśli okap jest cały to proponuje po prostu jeszcze raz go zapakować (wcześniej wypełnić druczki zwrotu) i odesłać ponownie kurierem (zwykłym, nie za pobraniem). Oczywiście wcześniej poinformuj sklep mailowo, że odsyłasz towar bo się rozmyśliłaś (lub po prostu chcesz skorzystać z przysługującego Ci prawa zwrotu w terminie 10 dni) i oni taki zwrot muszą przyjąć, łaski nie robią. Pieniążki odzyskasz w ciągu ok. 2 tygodni. Myślę, że najlepiej jest zrobić w ten sposób i nie patyczkować się zamiast kombinować i próbować wymieniać towar na inny, itp. Lepiej niech Ci oddadzą pieniążki i najwyżej zamówisz jeszcze raz.

[aneta_81]

dziekuje wszystkim za rady.. tylo, że mineło już 10 dni..
nie wiem, czy jest szansa odesłać jeszcze raz..
musze napisac do sklepu..

[Adiana]

Jedno pytanie - czy sklep poinformował o 10-ciodniowym terminie prawa zwrotu towaru bez podania przyczyny ? Bo jeżeli tego nie ma nigdzie zawartego, to obowiązuje ich 90 dniowy termin

[aneta_81]

hmm, no to musze poszukać... dzieki za wszystkie rady